Responsable del tratamiento
El responsable es SENSEILY, S.L., con NIF B67748301 y domicilio en calle Migdia, 61, bajos, 08788 Vilanova del Camí (Barcelona), que opera comercialmente bajo la marca Biventa Real Estate.
- Correo electrónico: info@biventa.es
- Teléfono principal: 616 660 281
- Teléfono de oficina: 938 069 247
Datos que tratamos
Podemos tratar datos identificativos y de contacto; información sobre el inmueble; zona, presupuesto y características de búsqueda; situación y objetivo de financiación; estrategia de inversión; contenido de consultas; datos necesarios para la relación contractual y, cuando corresponda, documentación jurídica, económica o administrativa aportada por clientes y propietarios. En Biventa Trámites también conservamos la referencia catastral y la superficie construida consultada, el servicio elegido, el precio final, la referencia del pedido, la versión de las condiciones aceptadas, la solicitud opcional de inicio anticipado y el estado del pago. Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe Checkout y no se almacenan en nuestra web.
También recopilamos contadores diarios agregados sobre páginas de inmuebles visitadas y el uso de determinadas acciones, como solicitar una visita, abrir WhatsApp, compartir o consultar la financiación. Cuando envías un formulario podemos conservar, junto con la solicitud, la página de entrada, el dominio referente y los parámetros de campaña UTM para saber qué canales originan contactos útiles. Esta atribución no incluye cookies publicitarias ni un identificador permanente de visitante.
Finalidades y bases jurídicas
- Atender consultas y solicitudes, preparar valoraciones, organizar visitas y facilitar información sobre inmuebles o servicios: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, cuando corresponda, consentimiento.
- Realizar el seguimiento comercial solicitado: las solicitudes se incorporan a una bandeja interna donde el equipo puede registrar su estado y notas de gestión para dar continuidad a la petición.
- Gestionar avisos de nuevos inmuebles que coincidan con una búsqueda confirmada: consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento desde el enlace incluido en cada aviso.
- Gestionar relaciones con clientes y propietarios, encargos de venta o alquiler, contratos, facturación y obligaciones administrativas: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
- Tramitar solicitudes de Certificado energético y Cédula de habitabilidad, consultar los datos no protegidos del inmueble en la Dirección General del Catastro a partir de la referencia facilitada para comprobar su superficie construida y determinar el precio, comprobar cobertura, cobrar, coordinar al técnico, entregar la documentación y atender incidencias, desistimientos o devoluciones: medidas precontractuales, ejecución del contrato y obligaciones legales aplicables.
- Coordinar servicios solicitados con entidades financieras, técnicos u otros profesionales colaboradores cuando su intervención resulte necesaria: aplicación de medidas precontractuales solicitadas y, cuando corresponda, consentimiento.
- Gestionar el acceso al área privada y proteger la seguridad del servicio: interés legítimo en administrar y proteger las herramientas internas de Biventa.
- Medir de forma agregada el funcionamiento de la web y detectar qué contenidos y herramientas resultan útiles: interés legítimo en mejorar el servicio, sin elaborar perfiles individualizados.
No utilizaremos los datos enviados mediante los formularios para remitir publicidad o boletines sin solicitar previamente un consentimiento específico y separado. El email facilitado para un aviso de inmuebles solo se utilizará para confirmar, gestionar y enviar coincidencias de esa búsqueda.
En las solicitudes de estudio de financiación hipotecaria recogemos datos de contacto, precio aproximado de compra, ahorros, ingresos, situación laboral, deudas declaradas y financiación deseada. Con tu autorización, podremos comunicar los datos necesarios a colaboradores especializados en financiación hipotecaria para estudiar la operación. Antes de compartirlos te informaremos de la identidad del colaborador. Registramos la autorización y su versión; puedes retirarla escribiendo a info@biventa.es, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Suscripción a consejos y ofertas de Biventa
Si pides una guía gratuita, utilizaremos tu email para enviártela, sin incorporarte automáticamente a comunicaciones comerciales. Si lo solicitas expresamente, utilizaremos tu email, nombre opcional e intereses seleccionados para enviarte consejos, novedades y ofertas de servicios de Biventa. Puedes elegir información para propietarios, búsqueda de alquiler, compra y financiación, combinando varios intereses. Guardamos una única suscripción por email y registramos el origen, el idioma, la fecha y el texto del consentimiento, junto con su confirmación por correo y las bajas posteriores. Esta suscripción es opcional e independiente de las consultas, los contratos y los avisos de inmuebles.
Puedes retirar tu consentimiento total o parcialmente desde el enlace de preferencias de nuestros correos, sin afectar a tus solicitudes de servicio o alertas de inmuebles. Conservaremos las preferencias mientras estén activas y, tras la baja, únicamente la información necesaria para acreditar tu elección y evitar nuevos envíos no solicitados. No importamos automáticamente a esta suscripción los contactos del CRM.
Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para entender y atender la solicitud. Si no se facilitan, es posible que no podamos responder o prestar el servicio solicitado. Rogamos no incluir información especialmente sensible que no sea necesaria.
Asistente de inteligencia artificial Bivi
Cuando inicias una conversación con Bivi, el mensaje que escribes y la respuesta generada se procesan mediante el servicio de inteligencia artificial de OpenAI. No envíes datos bancarios, documentos de identidad, información financiera sensible ni datos de terceras personas. Bivi ofrece orientación general y puede mostrar fichas de inmuebles y abrir formularios de avisos o valoración dentro del chat. Solo se envían cuando revisas los datos, marcas el consentimiento y pulsas el botón de envío. Los datos escritos en esos formularios se envían directamente a Biventa, no al modelo de OpenAI ni al historial del chat. Los avisos requieren confirmar el correo. Una conversación no equivale a una solicitud de contacto ni a una cita reservada.
Si valoras una respuesta con los botones de útil o no útil, guardamos tu valoración y un fragmento de la pregunta y la respuesta durante un máximo de 90 días para revisar y mejorar Bivi. Aplicamos filtros automáticos para ocultar correos y teléfonos, aunque no garantizan eliminar todos los datos personales. No se guarda el resto de la conversación con la valoración ni se utiliza para entrenar automáticamente al modelo.
El servicio de Biventa mantiene temporalmente la conversación en memoria durante un máximo de una hora de inactividad. Si el servicio se reinicia, esa memoria se pierde; no se crea un historial permanente de Bivi en la web. En las solicitudes a la API de OpenAI se utiliza store=false, que evita conservar la respuesta como estado recuperable de la API, pero no significa retención cero. OpenAI indica que, por defecto, sus registros de control de abuso pueden incluir contenido de las solicitudes y conservarse hasta 30 días, salvo que una obligación legal exija más tiempo. OpenAI indica también que no utiliza por defecto los datos enviados a la API para entrenar o mejorar sus modelos, salvo que la organización active voluntariamente el uso compartido de esos datos. Puedes consultar sus controles de datos de la API.
Conservación
Las consultas que no den lugar a una relación contractual se conservarán durante un máximo de 24 meses desde la última actividad de seguimiento. Una tarea automática elimina diariamente los contactos ordinarios y las solicitudes de información de Biventa Trámites que superan ese plazo. Cuando exista una relación comercial o contractual, los datos se conservarán mientras esté vigente y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción y conservación exigidos por la normativa civil, mercantil, fiscal, de vivienda y de prevención del blanqueo de capitales que resulte aplicable.
Los avisos de inmuebles se conservarán mientras permanezcan activos. Las solicitudes no confirmadas y los avisos dados de baja se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios y, como máximo, transcurridos doce meses.
Los contadores estadísticos agregados se conservan de forma indefinida porque no contienen datos personales ni permiten identificar visitantes.
Google Analytics, solo con tu consentimiento
Si aceptas la analítica, Google Analytics 4 mide la navegación, los clics de contacto y las solicitudes recibidas para mejorar la web. Recibe identificadores de navegador, información técnica, páginas y datos públicos del inmueble. No enviamos nombres, teléfonos, correos ni el texto de los formularios. No activamos funciones publicitarias ni Google Signals.
Las cookies _ga y _ga_* se configuran con una duración de 180 días. La preferencia biventa:analytics-consent:v1 se conserva localmente durante 180 días. Puedes aceptar, rechazar o retirar el consentimiento desde «Preferencias de cookies», al pie de página; retirarlo detiene la medición futura y elimina las cookies de GA accesibles desde este dominio.
Google presta este servicio y puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías contractuales aplicables. Consulta cómo utiliza Google estos datos. Puedes ejercer tus derechos contactando con Biventa.
Medición del widget Bivi
Si aceptas las cookies analíticas y la medición está habilitada, Google Analytics puede recibir eventos predefinidos del widget para elaborar métricas de uso: apertura, inicio de una conversación y clic en las acciones del widget y resultado del envío de formularios (aviso pendiente o activo, o solicitud de valoración recibida). Estos eventos usan valores cerrados y una ubicación de página neutral; no incluyen páginas concretas visitadas, el texto de los mensajes, las respuestas, identificadores de conversación ni datos de contacto. Como se explica en el apartado anterior, Google Analytics puede asociar los eventos a los identificadores analíticos del navegador cuando has dado tu consentimiento. Los clics en fichas se miden solo como una acción genérica: no enviamos a Analytics la referencia del inmueble ni los criterios de búsqueda. Los enlaces de texto libre de las respuestas no se miden.
Destinatarios
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propios fines comerciales. Pueden acceder a ellos proveedores necesarios para operar el servicio, entre ellos Hetzner para el alojamiento de la web y la base de datos, Resend para el correo transaccional, Stripe para procesar pagos con tarjeta, Google para la analítica cuando se acepta y OpenAI para generar respuestas de Bivi, todos sujetos a las condiciones y garantías aplicables.
También podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a administraciones públicas, juzgados, notarios, registros, entidades financieras, intermediarios de crédito, técnicos habilitados u otros profesionales cuando sea necesario para una operación o servicio solicitado o exista una obligación legal. Antes de comunicar datos a un colaborador independiente, informaremos a la persona interesada y solicitaremos su autorización cuando resulte necesaria.
Para calcular el precio de Biventa Trámites consultamos la referencia catastral que facilitas en el servicio público de la Dirección General del Catastro y recibimos los datos no protegidos del inmueble.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, estas transferencias se ampararán en una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por el Reglamento General de Protección de Datos.
Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento cuando esa sea la base del tratamiento, escribiendo a info@biventa.es. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Decisiones automatizadas y menores
No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados. La selección de comunicaciones se basa únicamente en los intereses que indicas; no inferimos tu solvencia ni otras características personales. El sitio no está dirigido a menores de edad; si una persona menor necesita contactar con Biventa deberá hacerlo mediante su representante legal.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a pérdida, acceso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos estas medidas de forma periódica.
Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa aplicable. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de la página.